i servizi di piattaforma italia
Creiamo soluzioni e servizi su misura
MONITORAGGIO DEL FERMO TECNICO
Il nostro team di esperti si prende cura di ogni dettaglio del processo di gestione del fermo tecnico, dalla diagnosi iniziale , al sinistro stradale fino alla rimessa in strada. Grazie a tecnologie avanzate e una rete di collaboratori qualificati, garantiamo interventi rapidi e coordinati, minimizzando i tempi di inattività della tua flotta.
- Monitoraggio continuo: Seguiamo in tempo reale lo stato di ogni veicolo fermo, intervenendo immediatamente in caso di necessità.
- Gestione integrata: Coordinamento tra riparatori, casa madre, ricambisti e operatori delle stazioni di noleggio per un flusso senza intoppi.
- Velocità e efficienza: Acceleriamo ogni fase del processo, dalla diagnosi alla riparazione, per rimettere i veicoli in strada in tempi record
Il nostro servizio di monitoraggio del fermo tecnico combina tecnologia di ultima generazione e competenza umana. Con anni di esperienza nel settore, garantiamo una gestione trasparente, puntuale e personalizzata, per far ripartire la tua flotta nel minor tempo possibile.
CALL CENTER SPECIALIZZATO
- Servizio Help Desk , Contact Center inbound/outbound finalizzato alla fornitura di assistenza telefonica connessa alla gestione del sinistro
- Servizio Recall finalizzato alla canalizzazione dei clienti c/o strutture convenzionate
- Servizio Customer Satisfaction dedicato alla indagine di soddisfazione del cliente ed alla soluzione tempestiva di reclami
- Data Entry servizio di digitalizzazione e inserimento dati secondo lo schema richiesto dal committente
- Servizio di Apertura sinistri: su portale di compagnia o attraverso l’agenzia/Broker
GESTIONE DEL SINISTRO CENTRALIZZATA
- Tutti i sinistri affidati vengono canalizzati all’interno del portale per seguire un processo scandito da fasi e controlli specifici per garantire una gestione semplificata e veloce, mirata alla riduzione dei tempi e dei contenziosi e definiti con fatturazione centralizzata.
- Acquisizione Verbali presso gli enti/autorità intervenute
- Monitoraggio costante del rispetto delle Sla concordate
- Reportistica e aggiornamento costante dei dati
CLAIMS RECOVERY
- Task force organizzata per la gestione di smaltimento carichi di lavoro arretrati , e per liquidazione massiva nel rispetto dei termini ivass.
AUTHORITY E VIDEOPERIZIE in ambito Rca e Rami Elementari
- Tecnici specializzati analizzano la documentazione e coerenza del danno
- Concordano e autorizzano preventivamente le operazioni di ripristino
- Svolgono da remoto l’attività di monitoraggio di tutte le fasi riparative
- Effettuano costanti audit interni sugli elaborati peritali
- Videoperizia finalizzata anche alla chiusura con offerta immediata
PERIZIE LIVE
- Attraverso la nostra rete peritale, garantiamo su tutto il territorio nazionale il servizio di perizia live in ambito Rca e Rami Elementari
GESTIONE SERVIZI PER GRANDI FLOTTE
Ottimizzare la gestione del parco auto delle flotte, riducendo costi e semplificando le procedure con la massima flessibilità.
Servizi
- Monitoraggio del FT
- Sollecito e gestione degli ordini
- Gestione delle multe
- Fornitura di veicoli di cortesia
- Autorizzazioni diretta tramite la nostra sala tecnica
Vantaggi
- Risposte rapide e professionali (un centralino operativo dedicato ai clienti con più di 30 operatori)
- Riduzione dei tempi di inattività dei veicoli (nella nostra esperienza abbiamo ridotto del 40% il fermo tecnico sulle flotte dei clienti)
- Risparmio di tempo e di risorse interne (il cliente può dedicarsi al 100% al proprio core business, ottimizzando le proprie risorse)
- Servizi integrati e personalizzabili (ricerchiamo soluzioni innovative anche in ambito digitale per soddisfare le nuove esigenze dei clienti
GESTIONE SERVIZI ARRICURATIVI
Gestione sinistri centralizzata
Tutti i sinistri affidati vengono gestiti attraverso un portale dedicato, che permette di seguire un processo strutturato suddiviso in diverse fasi e controlli specifici. Questo approccio mira a garantire una gestione più semplice e rapida, riducendo i tempi di risoluzione e i contenziosi, con una fatturazione centralizzata che assicura maggiore efficienza amministrativa.
Le principali attività includono:
- Acquisizione dei Verbali presso gli enti o autorità intervenute, per documentare accuratamente gli eventi e le attività svolte.
- Monitoraggio continuo del rispetto delle SLA (Service Level Agreement) concordate, per assicurare che tutte le fasi del processo siano rispettate nei tempi previsti.
- Reportistica e aggiornamento costante dei dati, al fine di mantenere una visione aggiornata e trasparente dello stato dei sinistri e delle attività correlate.
Vantaggi:
– Coordinamento semplificato: riduce complessità e possibilità di errori facilitando una comunicazione chiara ed efficace
– Maggiore trasparenza: tutte le informazioni sono centralizzate, favorendo una gestione più trasparente e controllabile
– Personalizzazione del servizio: l’interlocutore unico può offrire soluzioni più mirate e adatte alle esigenze specifiche del cliente - Ottimizzazione delle risorse: con benefici sia in termini di tempi che di costi
CLAIMS RECOVERY
AUTHORITY E VIDEOPERIZIE
PERIZIE LIVE
AUDIT TECNICO
- All’interno del Team le figure professionali proposte, sono dedicate al controllo della gestione dei processi ,alle verifiche dell’operato svolto dal Network per correggere eventuali inefficienze riscontrate ed a monitore in ogni area di azione lo standard e la qualità del servizio prestato
ASSISTENZA STRADALE
- Copertura garantita 24h 7/7 sull’intero territorio nazionale.
